Configurar DISA en Issabel

Es posible realizar llamadas desde la centralita estando fuera de la red local de la centralita, esta opción es conocida como DISA,  Direct Inward System Access o en español Acceso directo al ingreso del sistema. Es una función que si no se configura correctamente puede ser un agujero de seguridad y de dolores de cabeza importante. En términos generales, se utiliza la centralita como puente para realizar llamadas al exterior, con lo que conlleva un coste en la llamada, como cualquier llamada externa.

Vamos a ponernos en situación; imagina que eres un comercial o bien un técnico de una empresa y tienes que llamar a clientes pero el teléfono o la línea con la que quieres llamar es la del trabajo, pero estás fuera del mismo. Se puede configurar la centralita como un puente así y cliente al recibir la llamada, en el identificador de llamadas, le aparece el número de la empresa en cuestión. Todo esto sin configurar una extensión en tu teléfono, sino desde una línea normal y corriente.

Cuando hemos comentado que puede ser un dolor de cabeza, se debe a que si no se configura correctamente, una persona externa con malas intenciones puede hacer llamadas con nuestra centralita con el coste que supone. Para añadir seguridad al sistema se utiliza un pin con el que abrirá el paso a realizar la llamada.

Cómo configurar DISA en Issabel

Los datos a configurar seran:

• DISA name: Nombre del Disa para identificarlo
• PIN: contraseña para poder acceder desde fuera con seguridad
• Response Timeout : Exige a la persona que llama desde fuera un tiempo específico antes de entender que dejo de marcar un digito
• Digit Timeout: tiempo máximo entre cada digito marcado en la contraseña
• Require Confirmation: Confirmación donde solicita presionar el 1 para confirmar la elección.
• Caller ID: Realizar un cambio en el caller ID, se utiliza para simular que la llamada es interna en lugar de aparecer el telefono externo
• Context: por norma general no modificaremos el contexto, en la mayor parte de los casos será from-internal
• Allow Hangup: Habilita colgar la llamada pulsando 2 veces *
• Caller ID Override: Habilita o deshabilita sobreescribir el caller id

El DISA se puede añadir dentro del IVR, de esta forma se entraría de forma externa. Una vez seleccionada la opción que corresponde al DISA nos pediría la contraseña y tras la confirmación ya estaríamos dentro de la centralita y escucharíamos el tono de marcado